Denna retur-, ånger- och återbetalningspolicy gäller vid köp från Print & Prägel Handelsbolag, organisationsnummer 969804-9500.
Företaget tillverkar och säljer bland annat lasergraverade, tryckta och 3D-printade produkter samt andra personliga och kundanpassade produkter.
Ångerrätt
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, exempelvis via vår webbplats. Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Meddelandet ska innehålla tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna identifiera dig och din beställning.
Du har därefter 14 dagar på dig att returnera varan.
Ångerrätten följer lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Konsumentverket
Undantag – personliga och specialanpassade produkter
Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, när förutsättningarna för lagens undantag är uppfyllda.
Detta kan exempelvis omfatta produkter som har:
- graverats med kundens namn, text, datum, logotyp eller personliga motiv,
- tryckts med kundens egen bild, illustration eller design,
- specialtillverkats efter kundens egna mått eller specifikationer,
- 3D-printats specifikt efter kundens individuella beställning,
- tillverkats eller modifierats på annat sätt så att produkten fått en tydlig personlig prägel.
En vara blir däremot inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den tillverkas efter beställning eller för att kunden väljer mellan vanliga standardalternativ som vi erbjuder. Konsumentverket
Kundens egna föremål för gravyr, tryck eller bearbetning
Print & Prägel erbjuder i vissa fall gravyr, märkning, tryck eller annan bearbetning på föremål som kunden själv tillhandahåller.
När kunden lämnar eller skickar in ett eget föremål för bearbetning ansvarar kunden för att föremålet är lämpligt för den beställda behandlingen och för att lämnade uppgifter om exempelvis material och ytbehandling är korrekta.
Gravyr och annan bearbetning innebär normalt en permanent förändring av föremålet. Kunden kan därför inte kräva att föremålet återställs till ursprungligt skick enbart på grund av att kunden ångrar den beställda utformningen efter att arbetet har utförts.
Print & Prägel ansvarar dock fortfarande för fel som enligt tvingande konsumentlagstiftning beror på att arbetet har utförts felaktigt eller i strid med vad som avtalats. Denna policy begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.
Kundens ansvar för motiv och material
Kunden ansvarar för att material som lämnas till Print & Prägel, exempelvis fotografier, logotyper, illustrationer, texter och andra motiv, får användas för det beställda arbetet.
Genom att skicka in material intygar kunden att denne har nödvändiga rättigheter eller tillstånd för den användning som beställningen kräver.
Print & Prägel förbehåller sig rätten att neka en beställning om materialet bedöms strida mot lag eller om det finns skälig anledning att anta att kunden saknar rätt att använda materialet.
Förhandsgranskning och kundgodkännande
När vi skickar ett digitalt korrektur eller en förhandsgranskning ansvarar kunden för att kontrollera exempelvis:
- Stavning
- Namn
- Datum
- Telefonnummer
- Placering
- Motiv och övriga kundspecifika uppgifter
När kunden har godkänt korrekturet får produktionen påbörjas.
Fel som redan fanns i ett av kunden godkänt korrektur betraktas normalt inte som produktionsfel från Print & Prägel, förutsatt att den färdiga produkten överensstämmer med det godkända korrekturet.
Returer av produkter som omfattas av ångerrätt
Innan en retur skickas ska kunden meddela Print & Prägel att ångerrätten används.
Kunden står för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden informerats om detta enligt gällande regler. Produkten ska förpackas på ett lämpligt och säkert sätt.
Vi rekommenderar spårbar försändelse och att kunden sparar inlämningskvittot tills returen och eventuell återbetalning har slutförts. Kunden får själv välja lämpligt retursätt. Konsumentverket
Produktens skick vid retur
Kunden har rätt att undersöka en vara i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan Print & Prägel, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag motsvarande värdeminskningen från återbetalningen. Konsumentverket
Återbetalning
När en giltig ångerrätt används återbetalar vi betalningen enligt gällande lag.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans till kunden. Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, behöver vi inte återbetala merkostnaden jämfört med standardleveransen. Kunden står fortfarande för returfrakten när detta har angetts i våra villkor. Konsumentverket
Felaktig eller skadad produkt
Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika saker.
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen ska kunden kontakta oss så snart som möjligt och beskriva felet. Vi kan begära fotografier eller annan dokumentation för att kunna bedöma ärendet.
Konsumenter har enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera fel i en vara. Denna rätt påverkas inte av att vår frivilliga returpolicy har andra begränsningar. Konsumentverket
Transportskador vid leverans till kunden
Om ett paket eller en produkt anländer transportskadad ska kunden kontakta oss så snart som möjligt och helst fotografera:
- Ytteremballaget
- Fraktetiketten
- Inneremballaget
- Den skadade produkten.
Kunden bör även spara emballaget tills ärendet har hanterats.
Print & Prägel kan behöva använda dokumentationen för att göra en skadeanmälan till transportören.
Att skadan har uppstått under transport innebär inte i sig att kundens lagstadgade rättigheter gentemot Print & Prägel försvinner.
Föremål som kunden skickar till Print & Prägel
När kunden själv skickar ett befintligt föremål till oss för exempelvis gravyr ansvarar kunden för att föremålet är lämpligt emballerat och skickas på ett säkert sätt.
Vi rekommenderar starkt spårbar och vid behov försäkrad frakt, särskilt för föremål med högre värde.
Print & Prägel ansvarar inte för förlust eller skada som inträffar innan föremålet har kommit i vår besittning, i den utsträckning annat inte följer av tvingande lag.
Vi rekommenderar därför att kunden inte skickar oersättliga föremål, föremål med mycket högt ekonomiskt värde eller föremål med särskilt högt affektionsvärde utan att detta först har överenskommits med oss.
Naturliga variationer och tillverkning
Vissa produkter och tillverkningsmetoder kan medföra mindre naturliga variationer.
Trä, kork och andra naturmaterial kan exempelvis variera i färg, struktur och hur materialet reagerar på lasergravyr. Även 3D-printade produkter kan ha synliga lagerlinjer eller mindre ytvariationer som är normala för tillverkningsmetoden.
Sådana normala variationer betraktas inte automatiskt som fel, förutsatt att produkten i övrigt motsvarar vad kunden rimligen kunnat förvänta sig och vad som avtalats.
Färg och bildåtergivning
Färger kan återges olika beroende på bildskärm, material, skrivare och tillverkningsmetod. Mindre skillnader mellan en digital förhandsvisning och den färdiga produkten kan därför förekomma.
Vid personliga fotografier och motiv påverkas slutresultatet även av kvaliteten och upplösningen på det material kunden tillhandahåller.
Vi kontaktar kunden om vi upptäcker uppenbara problem med ett inskickat underlag innan produktionen påbörjas när detta är praktiskt möjligt.
Avbeställning av specialbeställningar
Kontakta oss omedelbart om du vill avbeställa en kundanpassad produkt.
Om produktionen ännu inte har påbörjats försöker vi i möjligaste mån stoppa beställningen.
Om produktionen eller den individuella anpassningen redan har påbörjats kan möjligheten att avbeställa eller få full återbetalning vara begränsad enligt tillämplig lag och vad som avtalats för beställningen.
Kontakt och returadress
Print & Prägel Handelsbolag
Asplundsvägen 27
761 11 Bergshamra
Sverige
E-post: info@printochpragel.se
Kontakta oss innan en retur skickas så att vi kan identifiera beställningen och hantera returen korrekt.
